常见问题

3.如果我不喜欢，可以退货吗？是否要收取退货费？

只要是未使用过的商品，您都可以退货，并且必须使用原包装。

如果你准备好了，请到http://www.knifan.com/return-request-knifan-simple.html，并按照其中的指示进行操作。

我们不收取退货费，但请注意，您要负责退还物品的运费。当您通过我们的退货流程http://www.knifan.com/return-request-knifan-simple.html时，运费将通过我们通常的在线结账系统向您收取。我们利用我们与主要快递公司的现有折扣，使您的退货运费尽可能低。

当您收到我们的电子邮件确认书和运输文件后，您只需致电当地的FedEx，安排取件，或找到离您最近的FedEx办事处，将物品和文件送达。

关于退货的重要说明（非店铺积分）：由于我们的免费送货政策适用于购买15,000日元或以上的商品，如果您退回的商品使您的原始订单总额低于15,000日元的门槛，免费送货不再适用于该订单，并且该订单的原始运费将从退回的总金额中扣除。您可以在退货时选择接受Reward积分(商店积分)而不是退钱，从而避免这个问题。这是您在http://www.knifan.com/return-request-knifan-simple.html完成退货流程时必须做出的选择。

4.你们的运输政策是什么？

我们很自豪地提供10,000日元或以上的订单（约100美元）的全球免费送货服务

我们使用世界一流的快递公司（如EMS和联邦快递）来运送产品。

5.我需要多长时间才能收到我的订单？

。

一旦商品被联邦快递或EMS送到我们的仓库，通常需要2-3天的时间到达大多数东亚国家和北美，3-4天到达世界其他地区。 如果订单是在周末下的，将在下一个工作日处理，所以可能需要1-2天的时间才能到达您的手中。

请注意，有些商品需要从日本各地到达我们的发货地点，这可能会增加2-3天的订单处理时间。但我们会尽快将您的产品送到您的手中，大多数客户会在一周内收到有库存的产品。 

对于预购的商品，可能需要更长的时间才能发货，这完全取决于制造商（品牌）何时完成商品的生产。如果您想了解特定预购商品的预计时间，请发邮件至 support@knifan.com

6.你能帮我办理我国的海关吗？

一旦物品离开我们的办公室，它就属于为其付款的客户。海关政策因国家而异，客户要全权负责将商品进口到发运国家，以及因进口而产生的任何关税和税款。由于您作为我们的客户对在我们网站上购买的商品的进口负全责，我们允许您在结账时控制商品的运输文件中的信息。更改这些信息是可选的，您要对您提供的任何信息负全部责任。

更多信息请参阅我们的条款和条件。 

7.如果我的商品不喜欢怎么办？我可以换货吗？

是的，绝对的。只要您的尺码有货，您就可以换货。如果您的尺码没有库存，您可以等待补货（这可能需要几个月的时间，取决于制造商的生产计划），或者干脆将产品退回给我们，以获得退款或商店积分（有关退货/换货的更多信息，请参见上文问题 3）。

对于退货或换货，我们不收取重新进货费用，但请注意，您需要承担退货的运费。当您通过我们的退货流程http://www.knifan.com/return-request-knifan-simple.html时，运费将通过我们通常的在线结账系统向您收取。我们利用我们与主要快递公司的现有折扣，使您的退货运费尽可能低。

8.如果是你们经营的品牌，我可以订购一些不在Knifan上的东西吗

如果是我们经营的品牌，请不要犹豫与我们联系。我们也许可以为您提供。同样，这取决于制造商的生产计划和库存的可用性。请给我们发送电子邮件到 support@knifan.com，并告诉我们您的具体要求。

9. 我可以订购缺货的商品吗？

是的，请联系我们，我们会联系制造商。可能会有生产延迟，但我们会尽最大努力与您合作获得该产品。请给我们发电子邮件到support@knifan.com ，并告诉我们您的具体要求。

10. 在我下订单时，我是否会收到一个跟踪号码？

是的，一旦承运人收到包裹，我们将向您转发一个追踪号码。

11. 我如何知道这些物品不是假的？